Las presentes Condiciones Generales de Venta («CGV») rigen la venta y el suministro por MADYIS SOFTWARE – FZCO («Madyis») de los servicios SaaS y prestaciones asociadas (los «Servicios») a toda persona física o jurídica que actúe en calidad de profesional (el «Cliente»). Junto con el pedido validado, constituyen el contrato vinculante entre las partes. Toda suscripción a los Servicios implica la aceptación plena, expresa e irrevocable de las presentes CGV, que prevalecen sobre cualquier documento del Cliente. Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha de suscripción, salvo modificación según el artículo 20.

1. Preámbulo, partes y articulación contractual

MADYIS SOFTWARE – FZCO, Free Zone Company registrada en IFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Emiratos Árabes Unidos, con número de licencia 68869, representada por D. Michaël Delicado, Director General (contacto: contact@madyis.com, +34 642 815 656), edita y explota una solución SaaS destinada a profesionales del sector de belleza y bienestar. Estas CGV se articulan con: (i) las Condiciones Generales de Uso (CGU) del sitio y plataforma; (ii) la Política de Privacidad; (iii) en su caso, un Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA) anexo. En caso de contradicción, las CGV prevalecen sobre las CGU respecto a la transacción comercial, el pago, la duración, el reembolso y la responsabilidad.

2. Definiciones

«Servicios» designa las funcionalidades software prestadas por Madyis (app móvil marca blanca, CRM, sistema de reserva, pago online, generación de bonos regalo, facturación). «Suscripción» designa la suscripción recurrente. «Ciclo de facturación» designa el período mensual o anual. «Datos del Cliente» designa los datos introducidos en la plataforma, cuya titularidad conserva el Cliente. «Stripe» designa Stripe Payments Europe Ltd, proveedor de servicios de pago autorizado bajo PSD2. «Cliente» designa todo profesional suscriptor, con exclusión estricta de cualquier consumidor en el sentido del artículo 3 del TRLGDCU español.

3. Pedido, aceptación y formación del contrato

El pedido se realiza en línea vía el flujo de pago Stripe Checkout. La conclusión del contrato está sujeta a: (i) facilitación por el Cliente de información exacta (razón social, NIF/CIF/NIE, número de IVA intracomunitario en su caso); (ii) aceptación expresa de las CGV mediante una casilla diferenciada y no premarcada, etiquetada «He leído y acepto las Condiciones Generales de Venta de Madyis»; (iii) validación del pago por Stripe, incluyendo autenticación reforzada (SCA / 3-D Secure) en la primera transacción. La aceptación se registra con sello de tiempo, IP del Cliente, y se conserva por Madyis durante diez (10) años como prueba. La versión exacta aceptada se envía al Cliente por email en la confirmación del pedido, con número de versión y fecha de vigencia.

4. Descripción del Servicio y niveles de oferta

Madyis presta un Servicio SaaS alojado, accesible vía internet, que comprende: (a) una aplicación móvil de marca blanca para los clientes finales del Cliente; (b) un panel profesional (CRM); (c) un sistema de reservas y gestión de agenda; (d) un módulo de pago online integrado con Stripe; (e) generación de bonos regalo y facturación; (f) cualquier módulo adicional suscrito por separado. El detalle funcional, límites de uso y planes tarifarios se describen en la página de tarifas del sitio y en la confirmación de pedido. Madyis se reserva el derecho a hacer evolucionar las funcionalidades del Servicio, sin alterar sustancialmente las características esenciales que determinaron el consentimiento del Cliente.

5. Precios, IVA e inversión del sujeto pasivo

Los precios de los Servicios se expresan en euros (EUR) sin IVA. Régimen de IVA aplicable: (i) Cliente profesional establecido en la Unión Europea con NIF-IVA válido: facturación con inversión del sujeto pasivo conforme al artículo 196 de la Directiva 2006/112/CE, mención «IVA – inversión del sujeto pasivo, art. 196 Directiva 2006/112/CE»; (ii) Cliente profesional en EAU: IVA UAE 5 %; (iii) Cliente profesional fuera de la UE y de EAU: facturación al 0 % como exportación de servicios. El IVA español aplicable según la Ley 37/1992 será repercutido cuando proceda. Cualquier otro impuesto, retención o gravamen exigible en el país del Cliente queda a su cargo exclusivo. Madyis se reserva el derecho a modificar las tarifas; las nuevas se aplicarán solo a nuevos Ciclos, con preaviso de treinta (30) días.

6. Modalidades de pago (Stripe – PSD2/PSD3)

El pago se efectúa exclusivamente con tarjeta a través de Stripe Payments Europe Ltd (Irlanda), bajo PSD2. El tratamiento de datos de pago puede ser realizado en parte por Stripe Inc. (EE.UU.) bajo el Data Privacy Framework UE-EE.UU. y las CCT 2021/914. Ningún dato bancario (número de tarjeta, CVV) se almacena por Madyis. El primer pago activa autenticación reforzada (SCA / 3-D Secure). Al suscribirse, el Cliente otorga un mandato MIT (Merchant Initiated Transaction) que autoriza a Madyis y a Stripe a cargar automáticamente el medio de pago en cada vencimiento hasta la resolución conforme al artículo 8.

7. Impago – Penalizaciones B2B (Ley 3/2004 y Directiva 2011/7/UE)

En caso de fallo, rechazo o impago, Madyis se reserva el derecho a suspender el acceso a los Servicios sin previo aviso ni indemnización hasta su regularización. Conforme a la Ley 3/2004 y a la Directiva 2011/7/UE, toda cantidad no pagada al vencimiento devengará, de pleno derecho y sin necesidad de previo requerimiento: (i) intereses de demora al tipo de refinanciación del BCE incrementado en diez (10) puntos porcentuales; (ii) indemnización a tanto alzado de cuarenta (40) euros por factura impagada, sin perjuicio de indemnización adicional sobre justificantes; (iii) asunción por el Cliente de los gastos bancarios efectivamente soportados. El impago persistente más de ocho (8) días tras requerimiento autoriza la resolución de pleno derecho (artículo 8.4).

8. Duración, prórroga tácita y resolución

8.1. Duración: el Ciclo de facturación elegido (mensual o anual). 8.2. Prórroga tácita por períodos sucesivos de igual duración salvo resolución. Madyis avisa por email al menos treinta (30) días antes de cada renovación anual. 8.3. Resolución por el Cliente: en cualquier momento desde su espacio o por email a contact@madyis.com. Surte efecto al término del Ciclo en curso ya pagado. Sin reembolso prorrateado. 8.4. Resolución por Madyis: (a) inmediata sin preaviso por fraude, desviación, violación de la cláusula anti-elusión, infracción de propiedad intelectual, chargeback definitivamente rechazado, o violación manifiesta y grave de la ley; (b) tras requerimiento sin efecto durante ocho (8) días naturales, por impago u otro incumplimiento. Caso (a): sin reembolso; caso (b): Madyis puede devolver, a su criterio, la parte prorrateada no consumida.

9. Exclusión y renuncia al derecho de desistimiento

9.1. Público exclusivamente profesional. Los Servicios se destinan exclusivamente a profesionales («empresarios» según el art. 4 TRLGDCU) que actúan en su actividad principal. 9.2. Exclusión legal. El derecho de desistimiento previsto para consumidores por la Directiva 2011/83/UE y los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU no se aplica a contratos entre profesionales. 9.3. Renuncia subsidiaria expresa. Como medida de precaución, el Cliente reconoce que los Servicios constituyen: (i) contenido digital no suministrado en soporte material (art. 103.m TRLGDCU, art. L. 221-28 13° Código Consumo francés), cuyo suministro comienza con el cobro; y/o (ii) un servicio plenamente ejecutado con consentimiento previo expreso (art. 103.a TRLGDCU, art. L. 221-28 1° francés). El Cliente renuncia expresamente, por adelantado y sin reservas, a cualquier derecho de desistimiento.

10. Carácter firme y no reembolsable de las cantidades pagadas

Las cantidades pagadas a Madyis por períodos de Suscripción ya transcurridos, así como gastos de activación, configuración inicial, formación puntual y prestaciones íntegramente ejecutadas, son firmes, definitivas y no reembolsables. Respecto al Ciclo en curso al momento de la resolución por el Cliente, las cantidades quedan adquiridas por Madyis. No se aceptará ninguna solicitud de reembolso, abono o compensación por no utilización, utilización parcial, desinterés, cambio o cese de actividad, omisión de resolución antes de renovación, pérdida de acceso imputable al Cliente, o cualquier otra causa no imputable a Madyis. Las excepciones del artículo 11 (SLA) y las disposiciones legales imperativas aplicables al Cliente quedan reservadas, en particular en caso de incumplimiento grave imputable a Madyis (arts. 1101 y ss. Código Civil español).

11. Acuerdo de nivel de servicio (SLA) y compensación limitada

Madyis se compromete a una tasa de disponibilidad mensual objetivo del 99,5 % («uptime»), medida con herramienta de monitorización independiente. En caso de indisponibilidad total y continuada del Servicio durante más de ocho (8) horas consecutivas o más de veinticuatro (24) horas acumuladas en un mismo mes natural, exclusivamente imputable a Madyis, el Cliente podrá solicitar por escrito en los treinta (30) días siguientes un abono prorrateado a la duración de la indisponibilidad respecto a la mensualidad afectada, con un tope del cien por ciento (100 %) de dicha mensualidad. Quedan excluidos: fuerza mayor (artículo 17), mantenimiento programado notificado con al menos 24 horas, fallos de terceros (alojador, operador, proveedor de pago, proveedor de identidad, DNS, etc.), ciberataques externos. El abono constituye el único remedio del Cliente, excluyendo cualquier otro daño, lucro cesante, indemnización o interés.

12. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a: (i) usar el Servicio conforme a las CGV, a su destino profesional y a la ley aplicable; (ii) mantener la confidencialidad de sus credenciales; (iii) no intentar acceso no autorizado, eludir, descompilar, hacer ingeniería inversa o extraer datos masivamente; (iv) no usar el Servicio para almacenar o difundir contenidos ilícitos, infractores o contrarios al orden público; (v) garantizar la veracidad y actualización de la información facilitada; (vi) cumplir con sus propias obligaciones RGPD frente a sus clientes finales; (vii) respetar la cláusula anti-elusión y de no captación del artículo 13 de las CGU.

13. Propiedad intelectual

13.1. Madyis conserva la titularidad exclusiva de todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio, código fuente, interfaz, bases de datos, marcas, logotipos, contenidos y documentación. 13.2. Madyis concede al Cliente, durante la Suscripción, una licencia de uso no exclusiva, intransferible y no sublicenciable, limitada estrictamente al uso profesional interno. 13.3. El Cliente conserva la titularidad de los Datos del Cliente que integra en el Servicio y concede a Madyis, durante la vigencia del contrato y en lo estrictamente necesario, los derechos de reproducción, alojamiento, tratamiento y adaptación técnica. 13.4. El Cliente autoriza a Madyis a citarle (nombre comercial, logotipo) como referencia comercial, salvo oposición expresa por escrito.

14. Protección de datos personales y subencargo RGPD

14.1. Madyis trata datos personales como responsable (datos del Cliente suscriptor, facturación) y como encargado (datos de los clientes finales gestionados a través de la plataforma), conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), a la LOPDGDD y a la legislación nacional aplicable. 14.2. Las modalidades, finalidades, bases jurídicas, plazos y derechos se detallan en la Política de Privacidad en /politique-confidentialite. 14.3. Como encargado, Madyis: (i) trata los Datos del Cliente solo siguiendo instrucciones documentadas; (ii) garantiza la confidencialidad de su personal; (iii) implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas (cifrado, control de acceso, registros, copias); (iv) recurre a subencargados estrictamente necesarios para la prestación del Servicio (en particular Stripe para el procesamiento de pagos y un servicio tercero de envío de correos electrónicos transaccionales), cuya lista detallada está disponible a petición en contact@madyis.com, notificando cambios sustanciales con quince (15) días de antelación; (v) asiste al Cliente en sus obligaciones RGPD (derechos de los interesados, notificación de brechas en 72 h, EIPD); (vi) devuelve o suprime los Datos al final del contrato (artículo 18). Modelo de DPA según art. 28(3) RGPD disponible bajo petición a contact@madyis.com.

15. Confidencialidad

Cada parte se compromete a mantener estrictamente confidenciales todos los documentos, información, datos técnicos, comerciales o financieros de los que tenga conocimiento con motivo de la ejecución del contrato, y a no comunicarlos a ningún tercero sin acuerdo previo escrito, salvo obligación legal o resolución judicial ejecutoria. Este compromiso perdura durante la vigencia del contrato y cinco (5) años tras su término.

16. Garantías y limitación de responsabilidad

16.1. Madyis presta el Servicio con diligencia y conforme a las reglas del arte. Madyis no garantiza la ausencia absoluta de errores, interrupciones o bugs, ni que el Servicio satisfaga expectativas específicas del Cliente no documentadas contractualmente. 16.2. Límite de responsabilidad. La responsabilidad global de Madyis frente al Cliente, por cualquier causa, queda expresamente limitada al importe total sin IVA efectivamente abonado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho generador del daño. 16.3. Exclusión de daños indirectos: pérdidas de explotación, beneficio, facturación, clientela, imagen, o pérdida de datos distintos de los respaldados por Madyis conforme al artículo 11. 16.4. Excepciones: dolo, culpa grave, daño corporal, o cualquier responsabilidad imperativa legal aplicable.

17. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable de un incumplimiento en caso de fuerza mayor, entendida según la jurisprudencia europea consolidada: evento fuera del control razonable, imprevisible al celebrar el contrato e inevitable en sus efectos (catástrofes naturales, guerras, terrorismo, ciberataques masivos, bloqueos legales o administrativos, pandemias con restricciones impuestas por autoridades, fallo de infraestructura global o de un proveedor tercero esencial). Las obligaciones afectadas quedan suspendidas durante el evento, sin penalización ni indemnización. Si persiste más de sesenta (60) días, cualquier parte podrá resolver sin indemnización mediante notificación escrita.

18. Reversibilidad y restitución de los Datos del Cliente (Data Act UE 2026)

A la finalización del contrato, por cualquier causa, Madyis pone a disposición del Cliente durante treinta (30) días una exportación completa de sus Datos en formato abierto, estructurado y de uso común (CSV, JSON), conforme al Reglamento (UE) 2023/2854 («Data Act») aplicable desde el 12 de septiembre de 2025. Tras este plazo, Madyis procederá a la supresión definitiva de los Datos del Cliente de sus sistemas de producción, salvo datos conservados por obligaciones legales (facturación 10 años) y datos anonimizados con fines estadísticos. Se podrá emitir certificado de supresión a petición escrita.

19. Procedimiento amistoso previo y cláusula anti-chargeback

Antes de cualquier reclamación ante banco, emisor de tarjeta («chargeback»), procedimiento Stripe o acción judicial, el Cliente profesional se compromete a contactar a Madyis por escrito a contact@madyis.com para buscar de buena fe una solución amistosa en un plazo de quince (15) días hábiles. Se calificará de chargeback abusivo todo chargeback (i) definitivamente rechazado por la entidad bancaria, red de tarjetas (Visa, Mastercard) o Stripe al término del procedimiento de disputa, o (ii) iniciado sin gestión amistosa previa cuando el Servicio haya sido prestado. En ambos casos, como cláusula penal (art. 1152 CC español, art. 1231-5 CC francés), el Cliente adeudará una indemnización a tanto alzado de cuarenta (40) euros sin IVA por chargeback abusivo, cubriendo los gastos bancarios reales (dispute fees y counter fees Stripe) y el coste administrativo, importe reconocido proporcional al perjuicio previsible. Madyis podrá suspender el Servicio y reclamar judicialmente. Esta cláusula no afecta al derecho del Cliente a impugnar un pago ante su proveedor de servicios de pago conforme a la Ley 16/2009 y Directivas PSD2/PSD3.

20. Modificaciones de las CGV

Madyis se reserva el derecho de modificar las presentes CGV. Toda modificación sustancial (precio, duración, responsabilidad, jurisdicción) se notifica al Cliente por email al menos treinta (30) días antes de su entrada en vigor, junto con el texto y número de versión. Sin aceptación expresa mediante nueva casilla al próximo inicio de sesión o vencimiento, el Cliente puede resolver sin penalización antes de la entrada en vigor. El uso continuado tras esa fecha constituye aceptación. Modificaciones menores se notifican sin necesidad de re-aceptación.

21. Ley aplicable, mediación y jurisdicción

21.1. Ley aplicable: las leyes vigentes en los Emiratos Árabes Unidos, sin perjuicio de las leyes de policía e imperativas aplicables al Cliente (Reglamento Roma I (CE) 593/2008, disposiciones nacionales imperativas). 21.2. Mediación previa amistosa. 21.3. Jurisdicción: tribunales competentes de Dubái (EAU). El Cliente profesional establecido en la UE podrá, alternativamente, acudir a los tribunales de Dubái o a los competentes de su propio domicilio para litigios relativos a la ejecución de las CGV.

22. Contacto y disposiciones finales

Para cualquier cuestión, contact@madyis.com o +34 642 815 656. Si alguna estipulación se declarase nula, ilegal o inaplicable por decisión judicial firme, las restantes conservarán pleno efecto. La falta de ejercicio por Madyis de un derecho no supondrá renuncia. Las presentes CGV constituyen el acuerdo íntegro entre las partes sobre la venta de los Servicios.