Le presenti CGV regolano la vendita dei Servizi SaaS Madyis ai clienti professionali (B2B). La sottoscrizione comporta accettazione piena, espressa e irrevocabile.

1. Preambolo e parti

MADYIS SOFTWARE – FZCO, licenza 68869, IFZA Business Park, Dubai, rappresentata da Michaël Delicado. Le CGV integrano le CGU del sito e la Politica sulla privacy. In caso di conflitto, le CGV prevalgono per la transazione, il pagamento, la durata, il rimborso e la responsabilità.

2. Definizioni

«Servizi»: app marca bianca, CRM, prenotazioni, pagamenti, voucher, fatturazione. «Abbonamento»: sottoscrizione ricorrente. «Ciclo di fatturazione»: mensile o annuale. «Dati del Cliente»: dati inseriti dal Cliente (di sua proprietà). «Stripe»: Stripe Payments Europe Ltd, PSP autorizzato PSD2. «Cliente»: esclusivamente professionisti ex art. 3 D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo italiano).

3. Ordine e accettazione

Ordine tramite Stripe Checkout. Requisiti: (i) dati esatti (P.IVA per IVA UE); (ii) accettazione espressa CGV con casella non pre-spuntata; (iii) validazione pagamento Stripe con SCA/3-D Secure. Marcatura temporale + IP, conservata dieci (10) anni. Versione accettata inviata via email.

4. Descrizione del Servizio

Servizio SaaS ospitato: app marca bianca, CRM, prenotazione, pagamento, voucher, fatturazione, moduli aggiuntivi. Dettagli sulla pagina tariffe. Madyis può far evolvere le funzionalità senza alterarne sostanzialmente le caratteristiche essenziali.

5. Prezzi, IVA e inversione contabile

Prezzi in euro (EUR) IVA esclusa. (i) Cliente UE con P.IVA: inversione contabile ex art. 196 Direttiva 2006/112/CE («operazione non imponibile ex art. 7-ter DPR 633/72 in regime di reverse charge»); (ii) Cliente UAE: VAT 5 %; (iii) Extra UE/UAE: 0 % esportazione di servizi. IVA italiana applicabile se dovuta. Variazioni tariffarie con preavviso 30 giorni.

6. Modalità di pagamento (Stripe – PSD2/PSD3)

Pagamento esclusivamente con carta tramite Stripe Payments Europe Ltd (Irlanda), trattamento eventuale via Stripe Inc. (USA) sotto DPF e CCS 2021/914. Nessun dato bancario conservato da Madyis. Primo pagamento con SCA/3-D Secure. Mandato MIT autorizza l'addebito automatico fino a recesso ex art. 8.

7. Inadempimento di pagamento (Dir. 2011/7/UE, D.Lgs. 231/2002)

In caso di mancato pagamento Madyis può sospendere l'accesso. Maturano di diritto: (i) interessi di mora al tasso BCE maggiorato di dieci (10) punti percentuali; (ii) importo forfettario di quaranta (40) euro per fattura insoluta, salvo maggior danno; (iii) spese bancarie effettive. Persistente inadempimento oltre otto (8) giorni dall'intimazione comporta risoluzione di diritto (art. 8.4).

8. Durata, rinnovo tacito e risoluzione

8.1. Durata = ciclo scelto. 8.2. Rinnovo tacito per periodi successivi, preavviso 30 giorni prima del rinnovo annuale. 8.3. Risoluzione del Cliente in qualsiasi momento dall'area personale o via email, effetto al termine del ciclo pagato, nessun rimborso pro rata. 8.4. Risoluzione da parte di Madyis: (a) immediata per frode, sviamento, violazione anti-elusione, violazione PI, chargeback definitivamente respinto, grave violazione di legge; (b) dopo diffida non riscontrata in otto (8) giorni per altro inadempimento. Caso (a) nessun rimborso; caso (b) Madyis può restituire il prorata non goduto.

9. Esclusione e rinuncia al diritto di recesso

Servizi destinati esclusivamente a professionisti. Il diritto di recesso ex artt. 49 ss. Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e Direttiva 2011/83/UE non si applica al B2B. Subordinatamente, il Cliente riconosce che i Servizi costituiscono contenuto digitale non fornito su supporto materiale e servizi a esecuzione immediata con consenso preventivo espresso, e rinuncia espressamente a qualsiasi diritto di recesso.

10. Carattere fermo e non rimborsabile

Importi versati per periodi già decorsi e per prestazioni una tantum integralmente eseguite sono fermi, definitivi e non rimborsabili. Per il ciclo in corso al momento della risoluzione da parte del Cliente, gli importi rimangono acquisiti. Nessuna richiesta di rimborso per mancato uso, parziale uso, cambio attività, cessazione, mancata risoluzione prima del rinnovo o causa non imputabile a Madyis. Eccezioni dell'art. 11 (SLA) e norme imperative riservate, in particolare in caso di grave inadempimento imputabile a Madyis (artt. 1453 ss. c.c. italiano).

11. Service Level Agreement (SLA)

Madyis si impegna a un uptime mensile target del 99,5 %. In caso di indisponibilità totale e continua oltre otto (8) ore consecutive o ventiquattro (24) ore cumulate nello stesso mese di calendario, esclusivamente imputabile a Madyis, il Cliente può richiedere per iscritto entro 30 giorni una nota di credito prorata, con tetto al 100 % della mensilità interessata. Esclusi: forza maggiore (art. 17), manutenzioni programmate annunciate con almeno 24 h, guasti di terzi (host, telco, PSP, identity provider, DNS), attacchi esterni. La nota di credito è l'unico rimedio.

12. Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a usare il Servizio conformemente alle CGV e alla legge, custodire le credenziali, non tentare accessi non autorizzati né estrazioni massive, non caricare contenuti illeciti, garantire veridicità dei dati, rispettare i propri obblighi GDPR verso i clienti finali, rispettare la clausola anti-elusione delle CGU.

13. Proprietà intellettuale

Madyis è proprietario esclusivo di tutti i diritti sul Servizio. Al Cliente è concessa una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile, limitata all'uso professionale interno per la durata dell'Abbonamento. I Dati del Cliente restano di sua proprietà; Madyis riceve solo i diritti tecnici necessari. Madyis può citare il Cliente come referenza salvo opposizione scritta.

14. Protezione dei dati e sub-responsabili GDPR

Madyis tratta dati come titolare (dati Cliente, fatturazione) e come responsabile (dati dei clienti finali) ai sensi del GDPR e del Codice Privacy (D.Lgs. 196/2003 e ss.mm.ii.). Dettagli nella Politica sulla privacy. Come responsabile, Madyis tratta solo su istruzioni documentate, garantisce riservatezza, implementa misure tecniche e organizzative adeguate, ricorre a sub-responsabili strettamente necessari alla fornitura del Servizio (in particolare Stripe per il trattamento dei pagamenti e un servizio terzo di invio email transazionali), il cui elenco dettagliato è disponibile su richiesta a contact@madyis.com, con preavviso 15 giorni, assiste il Cliente nelle obbligazioni GDPR. Modello DPA art. 28(3) GDPR su richiesta.

15. Riservatezza

Le parti mantengono riservate le informazioni acquisite per tutta la durata e cinque (5) anni dopo, salvo obblighi di legge.

16. Garanzie e limitazione di responsabilità

Madyis presta il Servizio con diligenza professionale, senza garantire assenza assoluta di errori. Responsabilità complessiva limitata all'importo netto pagato negli ultimi dodici (12) mesi. Esclusi danni indiretti (perdita di esercizio, lucro cessante, perdita di immagine, perdita dati non oggetto di backup). Esclusioni non operative in caso di dolo, colpa grave, danno corporale o responsabilità imperative di legge.

17. Forza maggiore

Eventi imprevedibili e inevitabili sospendono gli obblighi senza penali. Oltre 60 giorni, ciascuna parte può risolvere senza indennità con preavviso scritto.

18. Reversibilità e restituzione dei Dati (Data Act UE 2026)

Alla cessazione del contratto, Madyis mette a disposizione per 30 giorni un export completo dei Dati in formato aperto (CSV, JSON) ai sensi del Regolamento (UE) 2023/2854 («Data Act»). Decorso il termine, eliminazione definitiva salvo obblighi legali di conservazione (fatturazione 10 anni). Certificato di cancellazione su richiesta.

19. Procedura amichevole preventiva e clausola anti-chargeback

Prima di qualsiasi chargeback presso banca o emittente, procedura Stripe o azione giudiziaria, il Cliente professionale si impegna a contattare Madyis a contact@madyis.com per ricercare in buona fede una soluzione amichevole entro quindici (15) giorni lavorativi. Sarà qualificato abusivo ogni chargeback (i) definitivamente respinto dalla banca, da Visa/Mastercard o Stripe a esito della procedura, o (ii) avviato senza tentativo amichevole quando il Servizio è stato effettivamente fornito. In entrambi i casi, a titolo di clausola penale ex art. 1382 c.c., il Cliente dovrà a Madyis un'indennità forfettaria di quaranta (40) euro al netto IVA per chargeback abusivo, comprensiva di spese bancarie reali (dispute fees e counter fees Stripe) e costo amministrativo, importo riconosciuto proporzionato al pregiudizio prevedibile. Madyis può sospendere il Servizio e agire giudizialmente. La clausola non pregiudica il diritto del Cliente di contestare un pagamento presso il proprio PSP ai sensi del D.Lgs. 11/2010 e delle Direttive PSD2/PSD3.

20. Modifiche delle CGV

Madyis può modificare le CGV; modifiche sostanziali notificate per email almeno 30 giorni prima con versione. In mancanza di accettazione tramite nuova casella, il Cliente può risolvere senza penali prima dell'entrata in vigore. Uso continuato = accettazione.

21. Legge applicabile, mediazione e foro

Legge applicabile: Emirati Arabi Uniti, salve norme imperative del paese del Cliente (Reg. Roma I (CE) 593/2008). Foro: Dubai (EAU). Cliente professionale UE può alternativamente adire i tribunali del proprio domicilio.

22. Contatto e disposizioni finali

Contatto: contact@madyis.com, +34 642 815 656. Clausola salvatoria standard. Le presenti CGV costituiscono l'accordo integrale tra le parti sulla vendita dei Servizi.

Condizioni Generali di Vendita