Diese AVB regeln den Verkauf der SaaS-Dienste durch MADYIS SOFTWARE – FZCO an gewerbliche Kunden (B2B). Die Bestellung impliziert die uneingeschränkte Annahme dieser AVB, die etwaigen Bedingungen des Kunden vorgehen.

1. Präambel und Parteien

MADYIS SOFTWARE – FZCO, Lizenznr. 68869, IFZA Business Park, Dubai, vertreten durch Michaël Delicado, betreibt eine SaaS-Lösung für Beauty- und Wellness-Profis. Diese AVB ergänzen die AGB (Website) und Datenschutzerklärung. Im Konflikt mit den AGB haben die AVB Vorrang in allen Vertrags-, Zahlungs-, Laufzeit-, Erstattungs- und Haftungsfragen.

2. Definitionen

«Dienste»: White-Label-App, CRM, Buchung, Online-Zahlung, Gutscheine, Rechnungen. «Abonnement»: wiederkehrende Subskription. «Abrechnungszyklus»: monatlich oder jährlich. «Kundendaten»: vom Kunden eingegebene Daten (Kunde bleibt Eigentümer). «Stripe»: Stripe Payments Europe Ltd (PSD2-lizenziert). «Kunde»: ausschließlich Gewerbetreibende (Unternehmer iSd § 14 BGB).

3. Bestellung und Vertragsschluss

Bestellung über Stripe Checkout. Voraussetzungen: (i) korrekte Daten; (ii) ausdrückliche AVB-Annahme über separate, nicht vorausgewählte Checkbox; (iii) Zahlungsbestätigung mit SCA/3-D Secure. Die Annahme wird mit Zeitstempel und IP-Adresse zehn (10) Jahre archiviert. Die akzeptierte AVB-Fassung wird dem Kunden per E-Mail mit Versionsnummer zugesandt.

4. Leistungsbeschreibung

Gehosteter SaaS-Dienst: (a) White-Label-Mobile-App; (b) Profi-Dashboard (CRM); (c) Buchungssystem; (d) Online-Zahlungsmodul via Stripe; (e) Gutscheine und Rechnungen; (f) optionale Zusatzmodule. Funktionsdetails und Tarife auf der Tarifseite. Madyis behält sich Funktionserweiterungen vor, ohne wesentliche Eigenschaften zu mindern.

5. Preise, MwSt. und Reverse Charge

Preise in Euro (EUR) netto. (i) EU-Gewerbekunde mit gültiger USt-IdNr.: Reverse Charge gem. Art. 196 RL 2006/112/EG («Steuerschuldnerschaft des Leistungsempfängers»); (ii) UAE-Kunde: 5 % UAE-VAT; (iii) Drittland: 0 % als Dienstleistungsexport. Steuern und Abgaben im Kundenland trägt der Kunde. Preisänderungen werden 30 Tage vor Verlängerung mitgeteilt.

6. Zahlungsmodalitäten (Stripe – PSD2/PSD3)

Zahlung ausschließlich per Bankkarte über Stripe Payments Europe Ltd (Irland), gegebenenfalls mit Verarbeitung durch Stripe Inc. (USA) unter DPF und SCC 2021/914. Keine Speicherung von Kartendaten bei Madyis. Erstauthentifizierung SCA/3-D Secure. Der Kunde erteilt mit Abschluss ein MIT-Mandat zur automatischen Abbuchung bis zur wirksamen Kündigung gemäß Art. 8.

7. Zahlungsverzug (B2B-Regelung – RL 2011/7/EU)

Bei Zahlungsausfall behält sich Madyis Sperrung des Zugangs ohne Vorankündigung vor. Bei Verzug fallen kraft Gesetzes an: (i) Verzugszinsen i.H.d. EZB-Refinanzierungssatzes zzgl. zehn (10) Prozentpunkten; (ii) Pauschalentschädigung von vierzig (40) Euro pro überfälliger Rechnung, weitergehender Schadensersatz vorbehalten; (iii) tatsächlich angefallene Bankgebühren. Bei Verzug über acht (8) Tage nach Mahnung kann Madyis kraft Gesetzes kündigen (Art. 8.4).

8. Laufzeit, automatische Verlängerung und Kündigung

8.1. Laufzeit = gewählter Abrechnungszyklus. 8.2. Automatische Verlängerung um gleiche Perioden. Madyis informiert per E-Mail mindestens 30 Tage vor Jahresverlängerung. 8.3. Kündigung durch Kunden jederzeit über Kundenbereich oder contact@madyis.com, wirksam zum Ende des bereits bezahlten Zyklus, keine anteilige Erstattung. 8.4. Kündigung durch Madyis: (a) fristlos bei Betrug, Umgehung, IP-Verletzung, definitiv abgelehntem Chargeback, schwerer Rechtsverletzung; (b) nach erfolgloser Abmahnung mit acht (8) Tagen Frist bei Zahlungsverzug oder sonstigem Pflichtverstoß. Im Fall (a) keine Erstattung; im Fall (b) kann Madyis nach Ermessen den ungenutzten Anteil erstatten. § 314 BGB (Kündigung aus wichtigem Grund) bleibt für beide Parteien unberührt.

9. Ausschluss und Verzicht auf das Widerrufsrecht

Die Dienste richten sich ausschließlich an Gewerbetreibende (§ 14 BGB). Das Widerrufsrecht der RL 2011/83/EU und der §§ 312 ff. BGB gilt nur für Verbraucher und findet daher keine Anwendung. Vorsorglich erkennt der Kunde an, dass die Dienste digitale Inhalte ohne körperlichen Datenträger und sofort vollständig zu erbringende Dienstleistungen darstellen, deren Erbringung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung beginnt. Der Kunde verzichtet ausdrücklich auf etwaige subsidiäre Widerrufsrechte.

10. Endgültiger und nicht erstattungsfähiger Charakter der Zahlungen

Beträge für bereits abgelaufene Perioden sowie für Aktivierung, Einrichtung, Schulungen und vollständig erbrachte Einmalleistungen sind endgültig und nicht erstattungsfähig. Für den laufenden Zyklus bleibt der Betrag erworben, der Kunde behält Zugang bis Periodenende. Keine Erstattungs-, Gutschrifts- oder Aufrechnungsforderung wegen Nichtnutzung, teilweiser Nutzung, Tätigkeitsänderung, versäumter Kündigung oder dem Kunden zuzurechnender Ursache. Erstattungsansprüche aus zwingendem Recht und Art. 11 (SLA) bleiben unberührt, insbesondere bei schwerer von Madyis zu vertretender Pflichtverletzung (§§ 280, 281, 323, 326 BGB).

11. Service Level Agreement (SLA)

Madyis strebt monatliche Verfügbarkeit von 99,5 % an. Bei totaler, durchgehender Nichtverfügbarkeit über acht (8) aufeinanderfolgende Stunden oder vierundzwanzig (24) kumulierte Stunden in einem Kalendermonat, ausschließlich von Madyis zu vertreten, kann der Kunde innerhalb von 30 Tagen schriftlich eine anteilige Gutschrift verlangen, gedeckelt auf 100 % der betroffenen Monatsgebühr. Ausgeschlossen: höhere Gewalt (Art. 17), angekündigte Wartung (≥ 24 h Vorlauf), Ausfälle Dritter (Hosting, Telekom, Zahlungsdienstleister, Identity-Provider, DNS), Cyberangriffe, externe Ursachen. Die Gutschrift ist die einzige Abhilfe; weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen, unberührt zwingendes Recht.

12. Pflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich, den Dienst rechtskonform und gemäß diesen AVB zu nutzen, Zugangsdaten vertraulich zu behandeln, nicht unbefugt zuzugreifen oder Daten massenhaft zu extrahieren, keine rechtswidrigen Inhalte zu speichern oder zu verbreiten, die Richtigkeit seiner Angaben zu gewährleisten und seine eigenen DSGVO-Pflichten gegenüber Endkunden zu erfüllen.

13. Geistiges Eigentum

Madyis bleibt Inhaber aller Rechte am Dienst, Quellcode, Datenbanken, Marken. Der Kunde erhält eine nicht ausschließliche, nicht übertragbare Nutzungslizenz für die Dauer des Abonnements. Der Kunde bleibt Eigentümer seiner Daten und gewährt Madyis die zur Diensterbringung notwendigen Verarbeitungsrechte. Madyis darf den Kunden als Referenz nennen, sofern nicht schriftlich widersprochen.

14. Datenschutz und Auftragsverarbeitung

Madyis verarbeitet personenbezogene Daten als Verantwortlicher (Kundendaten, Abrechnung) und als Auftragsverarbeiter (Daten der Endkunden) gemäß DSGVO und BDSG. Einzelheiten in der Datenschutzerklärung. Als Auftragsverarbeiter handelt Madyis nur auf dokumentierte Weisung des Kunden, gewährleistet Vertraulichkeit, implementiert TOMs (Verschlüsselung, Zugriffskontrolle, Logging, Backups), setzt zur Dienstbereitstellung erforderliche Subunternehmer ein (insbesondere Stripe für die Zahlungsabwicklung und einen Drittanbieter für den Versand transaktionaler E-Mails), deren detaillierte Liste auf Anfrage an contact@madyis.com verfügbar ist, Änderungen 15 Tage vorher angekündigt – und unterstützt den Kunden bei Anfragen Betroffener, Datenpannenmeldung (72 h) und DSFAs. DPA gemäß Art. 28(3) DSGVO auf Anfrage.

15. Vertraulichkeit

Beide Parteien wahren die Vertraulichkeit aller im Rahmen des Vertrags erlangten Informationen während der Vertragslaufzeit und fünf (5) Jahre danach, vorbehaltlich gesetzlicher Auskunftspflichten.

16. Gewährleistung und Haftungsbeschränkung

Madyis erbringt die Dienste sorgfältig nach Stand der Technik, gewährleistet jedoch keine Fehler- oder Unterbrechungsfreiheit. Haftungshöchstgrenze: Gesamthaftung von Madyis ist auf den Nettobetrag der vom Kunden in den letzten zwölf (12) Monaten vor dem Schadenfall gezahlten Beträge beschränkt. Ausgeschlossen sind mittelbare Schäden (entgangener Gewinn, Umsatzverlust, Kundschaftsverlust, Datenverlust außer gesicherter Daten). Diese Beschränkungen gelten nicht bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Körperverletzung sowie zwingender gesetzlicher Haftung.

17. Höhere Gewalt

Keine Partei haftet für Pflichtverletzungen aufgrund höherer Gewalt: unvorhersehbare und unabwendbare Ereignisse außerhalb ihres Einflussbereichs (Naturkatastrophen, Krieg, Terror, massive Cyberangriffe, behördliche Verbote, Pandemiebeschränkungen, Ausfall globaler Infrastruktur). Pflichten ruhen während des Ereignisses ohne Vertragsstrafe. Dauert das Ereignis über 60 Tage, kann jede Partei schriftlich kündigen.

18. Datenrückgabe (EU Data Act 2026)

Bei Vertragsende stellt Madyis dem Kunden 30 Tage lang einen vollständigen Export der Kundendaten in offenem, strukturiertem Format (CSV, JSON) gemäß Verordnung (EU) 2023/2854 («Data Act», anwendbar seit 12.09.2025) zur Verfügung. Danach werden die Daten aus den Produktivsystemen endgültig gelöscht, vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten (Rechnungsdaten 10 Jahre, § 257 HGB). Löschbestätigung auf Anfrage.

19. Vorgeschaltetes Mediationsverfahren und Anti-Chargeback-Klausel

Vor jeder Anfechtung bei Bank, Kartenherausgeber («Chargeback»), Stripe-Streitbeilegung oder gerichtlichem Vorgehen verpflichtet sich der gewerbliche Kunde, Madyis schriftlich an contact@madyis.com zu kontaktieren, um in gutem Glauben binnen fünfzehn (15) Werktagen eine gütliche Lösung zu suchen. Als missbräuchlich gilt jeder Chargeback, der (i) endgültig von Bank, Visa/Mastercard oder Stripe nach Streitverfahren abgelehnt wurde, oder (ii) ohne vorherige gütliche Schritte trotz erbrachter Leistung initiiert wurde. In beiden Fällen schuldet der Kunde Madyis als pauschalierte Vertragsstrafe vierzig (40) Euro netto pro missbräuchlichem Chargeback, abdeckend die tatsächlichen Bankgebühren (Stripe-Dispute- und Counter-Fees) und Verwaltungsaufwand; dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist (§ 309 Nr. 5 lit. b BGB). Madyis kann den Dienst sperren und gerichtlich vorgehen. Das gesetzliche Recht des Kunden, einen Zahlungsvorgang nach §§ 675x ff. BGB / PSD2-PSD3 anzufechten, bleibt unberührt.

20. Änderungen der AVB

Madyis darf die AVB anpassen. Wesentliche Änderungen (Preis, Laufzeit, Haftung, Gerichtsstand) werden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail mit Versionsnummer mitgeteilt. Ohne ausdrückliche Annahme über neue Checkbox kann der Kunde kostenlos bis Inkrafttreten kündigen. Weiternutzung gilt als Annahme.

21. Anwendbares Recht, Mediation und Gerichtsstand

Anwendbar ist das Recht der Vereinigten Arabischen Emirate, unter Vorbehalt zwingender Eingriffsnormen des nationalen Rechts des Kunden (insb. Rom-I-VO 593/2008). Gerichtsstand: Dubai (VAE). Gewerbliche Kunden in der EU können alternativ ihre eigenen zuständigen Gerichte anrufen. Für Streitigkeiten mit Bezug zu Deutschland: schiedsgerichtliches DIAC-Verfahren wird empfohlen. § 38 ZPO bleibt unberührt.

22. Kontakt und Schlussbestimmungen

Kontakt: contact@madyis.com, +34 642 815 656. Salvatorische Klausel: Unwirksame Bestimmungen berühren nicht die übrigen. Diese AVB stellen die vollständige Vereinbarung dar.

Allgemeine Verkaufsbedingungen (AVB)